Algemene voorwaarden Groei Groter
1. Definities
1. Groei Groter: Groei Groter, gevestigd te Uden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81514182.
2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of rechtspersoon, die met Groei Groter een overeenkomst aangaat. De dienstverlening van Groei Groter is uitsluitend gericht op zakelijke opdrachtgevers.
3. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Groei Groter en Opdrachtgever waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
4. Opdrachtbevestiging: de offerte, opdrachtbevestiging, samenwerkingsovereenkomst of andere schriftelijke vastlegging waarin de specifieke werkzaamheden, tarieven, looptijd, doelgroep, kwalificatiecriteria en overige projectafspraken zijn opgenomen.
5. Lead: een prospect of contactpersoon die op basis van de overeengekomen campagnecriteria als commerciële kans wordt aangemerkt.
6. Gekwalificeerde afspraak: een afspraak die voldoet aan de kwalificatiecriteria die in de Opdrachtbevestiging of campagne-instructie schriftelijk zijn overeengekomen.
7. Derde: iedere door Groei Groter ingeschakelde zelfstandige, freelancer, partner, dataleverancier, softwareleverancier of andere hulppersoon.
2. Toepasselijkheid en rangorde
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, Opdrachtbevestigingen, overeenkomsten en werkzaamheden van Groei Groter.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze schriftelijk of elektronisch tussen partijen zijn overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: eerst de schriftelijk overeengekomen Opdrachtbevestiging of samenwerkingsovereenkomst, daarna deze algemene voorwaarden.
5. Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking daarvan.
3. Totstandkoming van de overeenkomst
1. Offertes en aanbiedingen van Groei Groter zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.
2. Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Indien geen termijn is genoemd, geldt een geldigheidsduur van één maand.
3. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke of elektronische aanvaarding door Opdrachtgever, of doordat Groei Groter met instemming van Opdrachtgever met de uitvoering begint.
4. Wijzigingen of uitbreidingen van de opdracht kunnen gevolgen hebben voor planning, inzet en vergoeding. Groei Groter informeert Opdrachtgever hierover indien dit redelijkerwijs van belang is.
4. Aard en omvang van de dienstverlening
1. Groei Groter verricht onder meer werkzaamheden op het gebied van sales, business development, acquisitie, leadgeneratie, salesstrategie, commerciële projectleiding, doelgroepselectie, opvolging van prospects, campagnebeheer, salesanalyses en aanverwante werkzaamheden.
2. De exacte inhoud en omvang van de werkzaamheden worden per opdracht vastgelegd.
3. Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een concreet resultaat is gegarandeerd, heeft Groei Groter een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
4. Groei Groter garandeert geen omzet, orderwaarde, conversie, verkoopresultaat, minimum aantal klanten of andere commerciële uitkomst, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen.
5. Prognoses, conversiepercentages, marktinschattingen en verwachte resultaten zijn indicatief en vormen geen garantie.
5. Uitvoering van de opdracht en medewerking Opdrachtgever
1. Groei Groter voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de professionele zorg die van een zakelijke dienstverlener mag worden verwacht.
2. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, bestanden, instructies, toegang tot systemen en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering.
3. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de door of namens hem aangeleverde gegevens, waaronder prospectbestanden, contactgegevens, productinformatie, claims, commerciële proposities en instructies.
4. Vertraging of extra werkzaamheden die ontstaan doordat Opdrachtgever informatie, toegang of medewerking niet tijdig of onjuist verstrekt, kunnen aan Opdrachtgever worden doorberekend voor zover dit vooraf redelijkerwijs kenbaar is gemaakt.
5. Groei Groter mag werkzaamheden opschorten indien noodzakelijke informatie, goedkeuring, toegang of betaling ontbreekt.
6. Inschakeling van derden
1. Groei Groter mag bij de uitvoering van de opdracht derden inschakelen, waaronder zelfstandige cold callers, salesprofessionals, virtual assistants, data- en softwareleveranciers en gespecialiseerde partners.
2. Groei Groter blijft tegenover Opdrachtgever verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden, voor zover de wet of de aard van de opdracht niet anders bepaalt.
3. Opdrachtgever aanvaardt dat bij de uitvoering gebruik kan worden gemaakt van gangbare externe software, telefonie-, CRM-, data- en communicatieplatforms.
4. Groei Groter is niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen, beperkingen of beëindiging van externe diensten waarop Groei Groter redelijkerwijs geen invloed heeft, behoudens voor zover de schade het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Groei Groter zelf.
7. Leads, gekwalificeerde afspraken en beoordeling
1. Indien de opdracht geheel of gedeeltelijk wordt afgerekend op basis van leads, afspraken of commerciële resultaten, worden de toepasselijke kwalificatiecriteria vooraf schriftelijk vastgelegd.
2. Tenzij in de Opdrachtbevestiging anders is overeengekomen, geldt een afspraak als gekwalificeerd wanneer: a. datum en tijd zijn bevestigd; b. de organisatie binnen de overeengekomen doelgroep valt; c. de contactpersoon binnen de organisatie betrokken is bij of verantwoordelijkheid draagt voor het onderwerp waarop de campagne ziet; d. de contactpersoon heeft ingestemd met een inhoudelijk gesprek met Opdrachtgever; en e. de afspraak door Groei Groter is vastgelegd en overgedragen.
3. Opdrachtgever dient binnen vijf werkdagen na overdracht gemotiveerd kenbaar te maken indien een afspraak volgens hem niet aan de overeengekomen criteria voldoet. Daarbij vermeldt Opdrachtgever concreet aan welk criterium niet is voldaan.
4. Indien binnen deze termijn geen gemotiveerd bezwaar is ontvangen, wordt de afspraak als gekwalificeerd en geaccepteerd beschouwd.
5. Indien een afspraak op het moment van overdracht aan de kwalificatiecriteria voldeed, blijft de overeengekomen lead- of afspraakvergoeding verschuldigd wanneer de prospect de afspraak daarna verplaatst, annuleert of zonder bericht niet verschijnt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6. Een warme lead of geïnteresseerde prospect zonder bevestigde afspraak leidt alleen tot een vergoeding indien dit uitdrukkelijk in de Opdrachtbevestiging is overeengekomen.
7. Indien de specifieke Opdrachtbevestiging andere kwalificatiecriteria bevat, gaan die criteria voor op dit artikel.
8. Acquisitie, telemarketing en elektronische communicatie
1. Partijen houden zich bij acquisitie en direct marketing aan de op dat moment toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels voor telemarketing, elektronische commerciële communicatie en verwerking van persoonsgegevens.
2. Groei Groter benadert geen doelgroepen waarvan vooraf duidelijk is dat benadering volgens de toepasselijke regels niet is toegestaan, tenzij sprake is van een aantoonbare wettelijke grondslag of geldige toestemming.
3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van eigen instructies, eigen prospectbestanden en door hem aangeleverde toestemmingen of klantrelaties. Groei Groter mag bewijs of nadere informatie verlangen voordat gegevens worden gebruikt.
4. Groei Groter mag een prospect, bestand, kanaal of instructie weigeren of het gebruik daarvan staken indien redelijkerwijs twijfel bestaat over de rechtmatigheid ervan.
5. Wanneer een prospect aangeeft geen verdere commerciële communicatie te willen ontvangen, verwerken partijen dit bezwaar overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving en de onderling afgesproken rolverdeling.
6. Voor commerciële e-mail, sms, WhatsApp of andere elektronische berichten wordt alleen gebruikgemaakt van contactgegevens wanneer daarvoor een geldige juridische basis bestaat en de toepasselijke regels voor identificatie en afmelding worden nageleefd.
7. De opdrachtgever erkent dat regels voor telefonische acquisitie kunnen verschillen naar gelang de rechtsvorm of hoedanigheid van de prospect. Doelgroepselectie en campagne-inrichting worden daarop afgestemd.
9. Persoonsgegevens en privacy
1. Iedere partij verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming en overige toepasselijke privacywetgeving.
2. Partijen stellen per opdracht vast welke privacyrechtelijke rol zij vervullen. Indien Groei Groter voor Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt als verwerker, sluiten partijen waar nodig een verwerkersovereenkomst.
3. Indien partijen ieder zelfstandig het doel en de middelen van bepaalde verwerkingen bepalen, zijn zij ieder zelfstandig verantwoordelijk voor de naleving van hun eigen wettelijke verplichtingen.
4. Indien partijen gezamenlijk doel en middelen bepalen, maken zij aanvullende afspraken over hun gezamenlijke verantwoordelijkheid indien en voor zover de AVG dit vereist.
5. Opdrachtgever staat ervoor in dat persoonsgegevens die hij aan Groei Groter verstrekt rechtmatig zijn verkregen en voor het overeengekomen doel mogen worden gebruikt.
6. Groei Groter treft passende technische en organisatorische maatregelen die, gelet op aard, omvang en risico van de verwerking, redelijkerwijs van haar mogen worden verwacht.
7. Partijen informeren elkaar zonder onredelijke vertraging over een mogelijk datalek of verzoek van een betrokkene voor zover dit relevant is voor de uitvoering van de opdracht.
8. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij worden verwerkt of zolang een wettelijke bewaarplicht geldt.
9. Indien gesprekken worden opgenomen of getranscribeerd, gebeurt dit uitsluitend voor een vooraf bepaald doel en met inachtneming van de toepasselijke privacy- en communicatievoorschriften.
10. Data, databronnen en actualiteit
1. Voor campagnes kan Groei Groter gebruikmaken van gegevens van Opdrachtgever, openbare bronnen en externe dataleveranciers.
2. Groei Groter kan niet garanderen dat externe bedrijfs- of contactgegevens volledig, foutloos of voortdurend actueel zijn.
3. Een afwijking, veroudering of onjuistheid in externe data levert alleen een tekortkoming van Groei Groter op indien Groei Groter de betreffende fout kende of redelijkerwijs had behoren te kennen en desondanks verwijtbaar heeft gehandeld.
4. Indien een dataleverancier gebruiksvoorwaarden of beperkingen hanteert, kan Groei Groter de uitvoering daarop aanpassen.
11. Tarieven en prijsafspraken
1. Alle bedragen zijn in euro en exclusief btw, tenzij schriftelijk anders is vermeld.
2. De vergoeding kan bestaan uit een uurtarief, vast projectbedrag, maandfee, kick-offfee, vergoeding per lead of afspraak, succesvergoeding of een combinatie daarvan.
3. De toepasselijke tarieven en eventuele minimumafnames worden per opdracht schriftelijk vastgelegd.
4. Kosten van derden, reis- en verblijfskosten of andere aanvullende kosten worden alleen doorberekend indien dit is overeengekomen of vooraf redelijkerwijs kenbaar is gemaakt.
5. Groei Groter mag tarieven voor nieuwe opdrachten wijzigen. Voor lopende opdrachten geldt een prijswijziging alleen indien dit in de overeenkomst is voorzien of schriftelijk wordt overeengekomen.
12. Facturering en betaling
1. Facturering vindt plaats op de wijze en momenten die in de Opdrachtbevestiging zijn vastgelegd. Indien niets is vastgelegd, factureert Groei Groter maandelijks achteraf.
2. De betalingstermijn bedraagt dertig dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente verschuldigd.
4. Redelijke buitengerechtelijke incassokosten en overige redelijke kosten ter verkrijging van betaling komen voor rekening van Opdrachtgever overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
5. Opdrachtgever mag betalingen niet opschorten of verrekenen, tenzij dwingend recht dit toestaat.
6. Groei Groter mag de uitvoering opschorten zolang opeisbare facturen onbetaald blijven.
7. Een klacht over een afzonderlijk onderdeel van de dienstverlening schort de betalingsverplichting voor niet-betwiste bedragen niet op.
13. Looptijd en beëindiging
1. De looptijd, minimumduur en eventuele opzegtermijn worden per opdracht vastgelegd.
2. Indien geen looptijd is overeengekomen, geldt de overeenkomst voor onbepaalde tijd en kan ieder van partijen schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd eindigt op de overeengekomen einddatum en wordt niet automatisch verlengd, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
4. Tussentijdse opzegging van een overeenkomst voor bepaalde tijd is alleen mogelijk indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen of indien de wet daarvoor een grond biedt.
5. Groei Groter mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen indien Opdrachtgever wezenlijk tekortschiet en, voor zover herstel mogelijk is, na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn herstelt.
6. Groei Groter mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd wegens faillissement, surseance van betaling, beëindiging van de onderneming, ernstige integriteitsrisico’s of een opdracht die naar het oordeel van Groei Groter in strijd is met wet- en regelgeving.
14. Intellectuele eigendom
1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Groei Groter ontwikkelde methodieken, scripts, formats, templates, analyses, rapportages, werkwijzen, trainingsmaterialen, campagnestructuren en overige materialen blijven bij Groei Groter of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Opdrachtgever verkrijgt voor de duur en het doel van de opdracht een niet-exclusief gebruiksrecht voor intern zakelijk gebruik.
3. Opdrachtgever mag materialen van Groei Groter niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming openbaar maken, doorverkopen, licentiëren of structureel aan derden ter beschikking stellen, behoudens voor zover dit noodzakelijk is binnen de eigen organisatie.
4. Gegevens en materialen die door Opdrachtgever zijn aangeleverd blijven eigendom van Opdrachtgever of de betreffende rechthebbende.
15. Geheimhouding
1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen als vertrouwelijk.
2. Vertrouwelijke informatie wordt alleen gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst en niet aan derden verstrekt, behalve aan personen die deze informatie voor de uitvoering nodig hebben of indien een wettelijke verplichting tot verstrekking bestaat.
3. Groei Groter mag vertrouwelijke informatie delen met ingeschakelde derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering en deze derden tot passende geheimhouding zijn gehouden.
4. De geheimhoudingsverplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst gelden zolang de informatie naar haar aard vertrouwelijk is.
16. Gebruik van naam, logo en resultaten
1. Groei Groter gebruikt de naam, het logo, concrete resultaten of herkenbare casusinformatie van Opdrachtgever alleen als referentie wanneer daarvoor vooraf toestemming is verkregen, tenzij de samenwerking reeds aantoonbaar openbaar is en het gebruik beperkt blijft tot een feitelijke vermelding van de klantrelatie.
2. Vertrouwelijke commerciële informatie, niet-openbare conversiecijfers en bedrijfsgevoelige resultaten worden niet zonder toestemming gepubliceerd.
17. Geen exclusiviteit
1. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is de samenwerking niet exclusief en is Groei Groter vrij om voor andere opdrachtgevers, ook binnen dezelfde branche, werkzaamheden uit te voeren.
2. Eventuele exclusiviteit geldt uitsluitend voor de schriftelijk overeengekomen doelgroep, niche, regio, looptijd en overige voorwaarden.
18. Klachten en herstel
1. Opdrachtgever meldt een vermeende tekortkoming zo spoedig mogelijk na ontdekking en voldoende concreet zodat Groei Groter deze kan onderzoeken.
2. Voor zover herstel mogelijk is, krijgt Groei Groter eerst een redelijke gelegenheid om de tekortkoming te herstellen.
3. Een klacht ontslaat Opdrachtgever niet van overige verplichtingen uit de overeenkomst.
4. Voor de beoordeling van gekwalificeerde afspraken geldt specifiek de termijn uit artikel 7.
19. Aansprakelijkheid
1. Groei Groter is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of een onrechtmatige daad van Groei Groter.
2. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder in ieder geval gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies van klanten, reputatieschade, bedrijfsstagnatie en verlies of beschadiging van gegevens, voor zover beperking daarvan wettelijk is toegestaan.
3. Indien Groei Groter aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico.
4. Indien om welke reden dan ook geen uitkering onder de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag dat rechtstreeks betrekking heeft op de werkzaamheden waardoor de schade is ontstaan.
5. Groei Groter is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige, verouderde of onrechtmatig verkregen gegevens, instructies of informatie die door Opdrachtgever of een door Opdrachtgever aangewezen derde zijn verstrekt, tenzij Groei Groter wist of redelijkerwijs moest weten dat gebruik daarvan onrechtmatig of evident onjuist was.
6. Groei Groter is niet aansprakelijk voor handelen of nalaten van externe platforms, softwareleveranciers of dataleveranciers waarop Groei Groter geen feitelijke zeggenschap heeft, behalve voor zover Groei Groter zelf verwijtbaar heeft gehandeld bij selectie, instructie of gebruik daarvan.
7. De beperkingen in dit artikel gelden ook ten behoeve van door Groei Groter ingeschakelde hulppersonen en derden voor zover de wet dit toestaat.
8. De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Groei Groter zelf en niet voor zover een beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
20. Vrijwaring
1. Opdrachtgever vrijwaart Groei Groter tegen aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit door Opdrachtgever verstrekte gegevens, materialen, commerciële claims, instructies of toestemmingen, voor zover de aanspraak niet het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen van Groei Groter.
2. De vrijwaring omvat redelijke kosten van verweer, voor zover Opdrachtgever tijdig in de gelegenheid is gesteld bij dat verweer betrokken te worden.
3. Deze bepaling laat de eigen wettelijke verantwoordelijkheden van Groei Groter onverlet.
21. Overmacht
1. Geen van partijen is gehouden tot nakoming voor zover nakoming tijdelijk of blijvend wordt verhinderd door een omstandigheid die niet aan die partij kan worden toegerekend.
2. Onder overmacht kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, onder meer vallen: langdurige storingen in internet, telefonie of essentiële software, cyberincidenten buiten de redelijke invloedssfeer, uitval van toeleveranciers, overheidsmaatregelen, stakingen, epidemieën, brand, stroomuitval en andere onvoorziene omstandigheden buiten de redelijke controle van de getroffen partij.
3. Verplichtingen worden gedurende de overmacht opgeschort.
4. Duurt de overmacht langer dan dertig kalenderdagen, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadeplichtigheid wegens die beëindiging.
22. Vervaltermijn
1. Voor zover wettelijk toegestaan, vervalt ieder recht van Opdrachtgever op schadevergoeding indien de vordering niet binnen twaalf maanden nadat Opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en de mogelijk aansprakelijke partij schriftelijk bij Groei Groter is gemeld.
2. Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingendrechtelijke verjarings- of vervalregels.
23. Wijziging van de algemene voorwaarden
1. Groei Groter mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Wijzigingen gelden voor nieuwe opdrachten vanaf de datum van inwerkingtreding.
3. Voor lopende overeenkomsten worden wezenlijke wijzigingen vooraf schriftelijk of elektronisch meegedeeld. Indien een wijziging de positie van Opdrachtgever wezenlijk nadelig verandert, treden partijen hierover in overleg en geldt de wijziging niet eerder dan redelijkerwijs passend is.
4. De meest actuele versie wordt beschikbaar gesteld via de website van Groei Groter.
24. Overdracht, toepasselijk recht en bevoegde rechter
1. Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Groei Groter aan een derde overdragen, behoudens voor zover de wet anders bepaalt.
2. Op alle overeenkomsten tussen Groei Groter en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waarin Groei Groter is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
4. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen voordat zij een gerechtelijke procedure starten, tenzij dit gelet op spoed of de aard van het geschil niet kan worden verlangd.
Versie: 1 oktober 2026. Groei Groter, Uden, KvK 81514182.